ドコモ光の問い合わせ先電話番号一覧｜すぐに解決できる方法と目的別のお客様サポートへ確認方法

• ドコモ光の問い合わせ先が知りたい
• ドコモ光の問い合わせは簡単なの？
• ドコモ光の問い合わせは電話でも可能？

ドコモ光を契約している方の中でも問い合わせ先を把握していない方は多いのではないでしょうか。

ドコモ光に限らず光回線では、問い合わせを使う頻度こそ高くありませんが、いざ困ったときにすぐに問い合わせができる状況にしておいたほうが安心できます。

そこでこの記事ではドコモ光の問い合わせ先の電話番号や窓口などをご紹介していきます。

この記事を読んでいただくことで、ドコモ光の問い合わせ先がすぐにわかりますし、どこの窓口に相談すればよいのかわかるため問い合わせがスムーズに行えます。

反対にこの記事を読まないままだと、ドコモ光の問い合わせ先を見つけるまでに時間がかかってしまったり、どこの窓口に問い合わせるべきなのかわからなかったりしてしまいます。

ドコモ光の問い合わせ先を探している方や、ドコモ光でトラブルが発生している方は、ぜひこの記事を参考に素早く問い合わせ先を見つけて問い合わせを行ってください。

すぐに解決できるドコモ光の問い合わせ先の電話番号と窓口はこちら

早速ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号をご紹介していきます。どんな問い合わせ内容に対応しているのかや受付時間なども説明していくのでご覧ください。

ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号や解決できる内容は以下の通りです。

上記の窓口の中で最も利用する回数が多い窓口が「インフォメーションセンター」になります。

インフォメーションセンターでは、オプションの変更やプラン変更、解約などドコモ光に関する問い合わせのほとんどに対応しています。

ここからは、それぞれの窓口について、詳しくご紹介いたします。

それでは、ひとつずつ見ていきましょう。

ドコモ光の総合問い合わせ窓口：インフォメーションセンター（151）

ドコモ光のインフォメーションセンターは、ドコモ光の総合問い合わせ窓口となっております。

電話をかけると音声ガイダンスが流れるため、音声を聞きながら番号をプッシュしていく必要があります。

以下に手続き内容ごとの番号をまとめましたので参考にしてくださいね。

※不具合・故障の専用窓口は「113」

問い合わせたいことが決まっている場合は、インフォメーションセンターに発信したあと、上記のプッシュ番号を押してください。プッシュ番号を押すことで対応するオペレーターに繋がるため、音声ガイダンスを聞く手間が省けます。

また、インフォメーションセンターは「インフォメーションセンターへのコール事前予約」から事前に予約することが可能です。緊急時以外であれば、予約を取っておくとスムーズにオペレーターに繋がると覚えておきましょう。

機器の初期設定や接続に関する問い合わせ窓口：ネットトータルサポートセンター（15716）

ネットトータルサポートセンターは、月額料金550円のネットトータルサポートを契約している方のみ利用できます。

上記の電話番号にかけて対応してもらえるのはネットトータルサポート契約者のみなので、ネットトータルサポートを契約していない方は、他の問い合わせ窓口を利用してください。

ネットトータルサポートは月額料金が550円発生してしまいますが、購入店やメーカー問わず通信機器の問い合わせが可能です。パソコンやスマホに詳しくない方で、問い合わせ窓口を使う機会が多い方は契約を検討するといいでしょう。

ドコモ光の故障・修理に関する問い合わせ窓口（113）

急にドコモ光に繋がらなくなったときや、ONUが故障したときは上記の窓口に連絡してください。故障・修理に対応する窓口は24時間受付けているため、緊急時でも利用できる窓口です。

ドコモ光に繋がらなくなったときのために、上記の電話番号はスマホなどに登録しておくことをおすすめします。

ドコモ光の工事に関する問い合わせ窓口：ドコモ光サービスセンター（15715）

ドコモ光の工事日を変更したい場合や、工事に関して問い合わせたい場合は、こちらへ連絡してください。また、ドコモ光へ申し込み後、開通工事日の日程を決める際もこちらに連絡します。

開通工事は基本的に立ち会いが必要なので、都合が悪くなってしまった場合や日にちを変更したい場合は、なるべく早くこちらから問い合わせましょう。

ドコモ光の問い合わせの際に準備物について

ドコモ光の問い合わせ窓口に連絡する場合は、以下の準備物が必要です。

また問い合わせ内容によっては、準備物が増える可能性もあります。

ドコモ光で引越しをする場合に必要なものは以下の通りです。

引越しの問い合わせを行いたい場合は、上記のものを準備してから手続きをはじめましょう。

ドコモ光の問い合わせを電話で行う方法

ここからは、ドコモ光の問い合わせを電話で行う方法を説明していきます。具体的な電話での問い合わせ方を知っていきたい方はぜひご覧ください。

名義変更など目的別に電話でドコモ光に問い合わせる

主な目的別の問い合わせ方法は以下の通りです。

表にも記載しましたが、ドコモ光の名義変更は電話では行えません。

名義変更はドコモショップで行う必要があるため、電話での変更を検討していた方はお近くのドコモショップで手続きを行ってください。

ドコモ光のプロバイダごとの問い合わせ先｜GMO・ぷらら・OCN

ドコモ光を使っていて「通信速度が遅い」「レンタルしているルーターの調子が悪い」などのトラブルが発生した場合は、プロバイダへの問い合わせで解決するかもしれません。

ドコモ光の主要プロバイダごとの問い合わせ先をご紹介していきます。

それでは、ひとつずつ解説していきます。

GMOとくとくBBの問い合わせ先

GMOとくとくBBの問い合わせ先は以下の通りです。

GMOとくとくBBは電話とWEBから問い合わせができます。

電話の受付時間が朝10時～夜19時までと長くなっており、年中無休で対応してもらえるため繋がりやすいプロバイダです。

ぷららの問い合わせ先

ぷららの問い合わせ先は以下の通りです。

ぷららはLINEでの問い合わせにも対応しているため、スマホで問い合わせる場合はLINEを使っても良いでしょう。

また、ぷららは2023年6月30日をもってドコモ光での新規受付を終了しています。

OCNの問い合わせ先

OCNの問い合わせ先は以下の通りです。

OCNは日曜祝日や年末年始は電話での問い合わせができないため、平日に問い合わせてください。また、マイページからも問い合わせができるので、平日に電話ができない方はWEB問い合わせを利用しましょう。

OCN（タイプB）は、2023年6月30日をもってドコモ光での新規受付を終了し、新たに「OCNインターネット（タイプA）」の取り扱いを開始しました。これから契約予定の方はご注意ください。

ドコモ光へ電話以外のメールやチャットなどで問い合わせる方法と問い合わせ先

ドコモ光は電話以外に「メール」「チャット」「LINE」での問い合わせにも対応しています。

メールやチャットでの問い合わせは24時間可能です。電話での問い合わせが面倒だと感じる場合は、メールやチャットを利用してもよいでしょう。

またLINEアプリを利用している方は、LINEでの問い合わせもおすすめです。メールやチャットよりも気軽に質問できるため、ちょっとした疑問の解決などに利用してください。

My docomoのアプリは必ず入れる

引用元：My docomo

ドコモ光は電話などの問い合わせ窓口を多く用意していますが、問い合わせ内容によってはMy docomoのアプリで解決できるかもしれません。

料金プランや支払い方法の変更などはMy docomoから行えるため、サポートセンターに問い合わせるより簡単に素早く手続きが完了します。

電話での問い合わせとは異なり、My docomoなら24時間手続きが行えます。そのため、ドコモ光を契約している方はMy docomoをインストールしておきましょう。

ドコモ光のよくある問い合わせ集

ここからは、ドコモ光のよくある問い合わせに回答していきます。ドコモ光のことでわからないことがある方や、問い合わせる前に調べておきたい方はぜひご覧ください。

それでは、順番に解説していきます。

料金プランの変更

ドコモ光で料金プランを変更する方法は以下のとおりです。

どちらの方法でも料金プランは変更できます。

ですが、My docomoのほうが24時間利用できてスムーズに料金プランが変更できるためおすすめです。

ドコモ光の解約・退会に関する問い合わせについて

ドコモ光を解約・退会する場合はネットワーク暗証番号を事前に確認した上で手続きを行いましょう。

また、口頭での本人確認が行われるため、契約者本人が電話をしたりショップに向かったりする必要があります。

ドコモ光を契約中の引越しについて

ドコモ光を契約中に引越しを行う場合は、以下の手順で手続きを進めてください。

手続きをはじめる前に必要なものを準備しましょう。

引っ越し先の住所などは覚えていない可能性があるので、メモなどを準備してから手続きをはじめましょう。

ルーターの機種変更について

ドコモ光のルーターを機種変更するには、ルーターをレンタルしている先に問い合わせる必要があります。

ドコモ光でルーターをレンタルしている方が、プロバイダに連絡をしてもルーターの交換対応はしてもらえないため注意しましょう。

プロバイダでルーターをレンタルしている場合は、以下の問い合わせ先に連絡してください。

上記以外のプロバイダの問い合わせ先については、こちらから公式サイトをご確認ください。

名義変更について

必ずドコモショップに行って名義変更を行う必要があるため、名義変更を検討している場合はドコモショップに行きましょう。ドコモ光の名義変更を行う場合は、下記のものを準備してください。

ドコモショップに向かう人によって必要なものが変わってくるため注意しましょう。

工事の日程確認や変更について

ドコモ光の工事日の日程確認や変更は、以下の手順で確認してください。

工事日の変更は、工事日の7日前であればWEBからも行えます。WEBから申請したい方は、こちらからご確認ください。

ドコモ光の開通の案内はいつ届く

「開通のご案内」はドコモ光を利用するために必要な書類なので、開通工事日までに届かない場合は必ずドコモへ問い合わせてください。

また、プロバイダからは「プロバイダID・パスワード」が記載された書類が送られてきます。こちらも重要な書類なので、開通のご案内と一緒に大切に保管するようにしましょう。

ドコモ光の最新のキャンペーン

2023年現在、ドコモ光の公式サイトでは以下のキャンペーンを開催しています。

※dポイントプレゼントは地域によって特典内容や終了時期が異なります。

上記2点のキャンペーンが受けられるため、公式サイトから申し込んでしまいがちですが、実はドコモ光は代理店から申し込んだほうがさらにお得になります。

ドコモ光の公式サイトから申し込んだ場合、受けられるキャンペーンは「工事費無料」と「dポイント」の2つです。

ですが、代理店から申し込むことで「工事費無料」「dポイント」だけでなく「現金キャッシュバック」が追加で受けられるようになります。

申し込み窓口を変えるだけで、最大35,000円お得になるためドコモ光は代理店窓口から申し込みを行いましょう。

NNコミュニケーションズからの申し込みが一番おすすめ

引用元：NNコミュニケーションズ

ドコモ光を申し込める代理店は複数ありますが、最もおすすめの窓口がNNコミュニケーションズです。

NNコミュニケーションズから申し込むことで、ドコモ光の公式サイトが開催しているキャンペーン+NNコミュニケーションズ限定のキャンペーンが受け取れます。

また、NNコミュニケーションズは、有料オプションへの加入が一切必要ないため、余計な支払いが増えることもありません。ドコモ光開通後は高性能のWiFiルーターがレンタルできるため、WiFiルーターを持っていない方は出費が抑えられます。

公式サイトから申し込むより最大35,000円お得になるため、ドコモ光の申し込みはNNコミュニケーションズから行いましょう。

ただし、代理店で行われているdポイントプレゼントキャンペーンは、特典内容などが変更になる場合がありますので申し込みの際にご確認ください。

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ドコモ光の問い合わせのまとめ

この記事ではドコモ光の問い合わせについてまとめてきました。ドコモ光は、電話での問い合わせ窓口が非常に多くなっており、ほとんどのことは問い合わせで対応できます。

窓口が多いため、どこに問い合わせたらいいかわからないこともありますが、この記事でまとめた表を参考に問い合わせを行ってください。

また、問い合わせ内容によっては、「チャット」「メール」「LINE」などで解決できることも多いです。My docomoアプリをインストールしておくと、問い合わせよりプラン変更などは行えるため、My docomoアプリもインストールしておきましょう。

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